Imágenes: Cortesía Ticketmaster

Con el propósito de ofrecer una respuesta más rápida y eficiente a las inconformidades de los consumidores, Ticketmaster México anunció su incorporación permanente al programa Conciliaexprés, impulsado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La firma del acuerdo fue encabezada por Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, y Ana María Arroyo, directora general de la boletera en México.

Conciliaexprés es un mecanismo que permite resolver, en tiempo real, conflictos relacionados con productos o servicios, mediante un esquema de atención inmediata y diálogo directo con los proveedores participantes.

Con esta incorporación “se agilizan las soluciones a imprevistos, como cargos no reconocidos, problemas con entradas o solicitudes de reembolso”, señaló Escalante Ruiz. “Es prevención, utilizar el diálogo y buscar acuerdos desde el primer momento”.

Por su parte, Ana María Arroyo aseguró que la adhesión al programa refuerza el compromiso de Ticketmaster México por ofrecer una experiencia más confiable y accesible, al tiempo que se elevan los estándares en la industria del entretenimiento en vivo. “Estamos convencidos de que la implementación de mejores prácticas nos permite elevar los estándares de la industria del entretenimiento en vivo en México, y ser un referente a nivel mundial”.

Compromisos establecidos en el convenio

Entre los compromisos acordados por Ticketmaster México dentro del programa Conciliaexprés, se encuentran:

• Resolver reclamaciones en un máximo de 21 días naturales.
• Brindar atención los siete días de la semana, de 09:00 a 17:00 horas.
• Responder notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real.
• Garantizar la confidencialidad y el buen uso de los datos personales de las personas consumidoras.

Para quienes deseen iniciar una conciliación inmediata, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 55 68 87 22 en CDMX o 01 800 467 87 22 desde el resto del país), disponible de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 horas. Un representante de la Procuraduría contactará directamente al proveedor para resolver la situación de forma justa para ambas partes.

La adhesión de Ticketmaster México a Conciliaexprés marca un paso importante hacia una relación más transparente, cercana y confiable con sus usuarios, garantizando que cada interacción sea atendida con eficacia.